皆さんこんにちは、シュートです。
ebayでの取引数に比例して増えてくるのがケースオープンですよね。
その中でもリターンリクエストは開かれるといろんな感情が湧いてきます。
何の問題もなく終わればそんなに苦労しないのですが、
なかなかそうもいかない…
そんな中で結構あるのが「商品が発送されない」パターンです。
バイヤーに責任があるような理由で開かれたリターンの場合は正直そんなに気にしなくても良いんですが、
リターンを開くようなバイヤーは素直に「自分が悪い」って理由を選ぶ人はほとんどいないのが現実。
- 説明文を読んでなかっただけのに → 「説明と違う」
- 間違った使い方で壊したのに → 「壊れていた」
- 返金を狙った → 適当な理由
などなど、いろんなパターンはあるにしても理由はほぼ
「セラーに原因がある」もの
ebayを始めて間もない頃にあまりにも理不尽な内容があったのでebayに連絡したこともあったのですが、
「理由を変更することはできませんので、開かれた理由で対応してください」
と言われるだけです。
…で、本題ですが
「リターンを承認した後に商品が発送されない」という場合は
放置してて問題ないのでしょうか？？？
答えは先ほどの返品理由に関わってきますが、基本的には「No」です。
その理由は「日本からシッピングラベルが発行できない」事にあります。
返品を受ける場合、
- Return Policyで Free Return に設定していて「返送料はセラー持ち」
- Free Return にしてないがリターンの理由が「セラーに原因があるもの」
という状況が多いと思います。
つまり、ほとんどの場合がセラーが送料を支払う必要があるということです。
日本からはシッピングラベルが発行できないので、
バイヤーに 「返送にかかる送料を教えてくれ」「領収書を送ってくれ」
といったメッセージを送っているのではないかと思いますが、返答を待ったまま
放置していると結構危険です。
この状態で対応期限切れになって、
仮にバイヤーが「エスカレーション」してしまうと、ほとんどの確率で
バイヤー有利
で終わってしまいます。
そうです…
- 商品が返送されない
- 商品代全額返金
- ディフェクト(Defect)
という最悪な結末が待っています。
こちらは返品も承認して、返送料も支払うと言ってコンタクト取ってるのに
無言のバイヤーに負けるんです。
リターンリクエストを開いておきながら、何の返答もしないバイヤーの一部には
この状況を”狙っている”人がいるのではないかと思ってます。
もちろん、バイヤーがエスカレーションせずにそのまま放置された場合は
自動的にケースクローズします。
ちなみに、返送料を支払った事実だけを残そうと
$5とか$10とかを払っておいても
ほぼ意味がありません
ので気をつけてください。
僕の場合、USのバイヤーだったのでちゃんとUSPSのサイトで調べて
$14.25支払ったんですが意味ありませんでした。
ebayからは
「その価格では少なすぎます。返送するためには$65.85必要です。」
と意味わからないぐらいの価格を言われました。
送料が正当である証拠として商品重量のデータや、USPSサイトで出した見積もりのスクショを追加資料として提出しましたが
全く無意味でした
結果的に
- 商品が返送されない
- 商品代全額返金
- ディフェクト(Defect)
- 返送料として支払った$14.25も失う
という最悪以下の事態になりました。
その間、バイヤーはただ無言を貫いただけです。
数日待って、結果的にバイヤーが返送をしなかったので
「返送もされてないのにDefectがつくのはおかしい」とebayに抗議して、
何とかDefectだけは消されました。
リターンリクエスト承認後、商品が発送されない・返送料がわからない場合
- バイヤーに連絡を取り続ける
- ダメならバイヤーの電話番号にショートメールを送る
- US等なら”zipx”などの返送サービスを使ってシッピングラベルを発行する事を検討する
- 見込みで送料を支払わない←意味ありません
エスカレーションしないバイヤーもいると思いますが、
それを期待するのは結構リスクがあります。
返品承認後バイヤーから◯日間連絡がない場合は
「シッピングラベルが発行できる返送サービスを利用する」・「返金する」…
といったルールを決めておいて、早め早めの対応を心がけましょう！
